ネットショップでのトラブル
Amazonや楽天市場を中心としてインターネット通販は数年前と比べても本当に身近なものになりましたよね。
ネット通販を利用するにあたって『思っていたものと違う』や『届いたものが違っていた』等のトラブルもあるのでは?という不安ってあると思います。
そんな私も今でも届いて色が思ってたのより微妙に違ってたら嫌だなぁと思いながら日々利用しています(笑)
そこで今回はネット通販で様々な理由で返品や交換をしたいとき、どういう手順で進めていけばいいか実体験を交えながら紹介します。
実際に交換するときなどの参考にしてみてください。
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イメージ違いの場合の交換返金について
まずは通販で特に多い相談やトラブルが『思っていたものとカラーがちょっと違う』『イメージしていたものと違うなぁ』という声。
- カラーがもっと濃いと思った
- もっと小さいかと思った
お店もこのようなことは想定済みで、どのようなショップにも下記のような注意文が記載されています。
できるだけ実物に忠実になるよう努力していますが、お使いのディスプレイ環境によって、色表現の都合上、実物と多少、色やイメージが異なることがございます。ご了承ください。
このようなときそのまま
『まっ通販だから仕方ないよね』とそのまま気にせず問題にしないこともあるかもしれません。
でも、どうしても納得できない!という方は返品や交換を希望すると思います。
その場合、お店に連絡をして話を進めていくことになります。
※たまに届けにきた運送会社に連絡する人もいますが運送会社はお店に連絡してくださいと言うはずです。
気になる！お店に連絡する際の手順
▶手順は下記の2つになります。
- 時間に余裕がある場合はメールでやりとり
- 早急に対応して欲しい場合は電話でやりとり
注意したいのはメールのやりとりで、
メールを送信してもお店は受注発送等の膨大なメールのやりとりを行っているので、
交換希望のメールがスタッフさんの目に触れるまで時間がかかってしまいます。
なのでメールで連絡する場合はその日に返信が来ることは期待しないで待てるほどの余裕が必要です。
主なやりとりは下記になります。
- 思っていたものと違う等の内容で交換を希望
- お店側から承認され交換or返金が成立
お店も返品対応には慣れているのでスムーズに進めることができるはずです。
電話にしてもメールにしても必ず必要なのは下記になるので連絡する前に確認しておきましょう。
- 氏名（注文者名）
- 住所
- 注文番号
そして1つ注意点としては「自己都合による返品の際の送料はお客が負担する」ということです。
今回のような
『思っていたカラーとはちょっと違う』等の主観的な理由による返品は
多くのショップで『自己都合による返品の送料はお客様負担』などの規約があるはずです。
ネット通販初心者の人の中には驚かれる人も多いそうで、そこに納得できずにショップとトラブルになるという話もあるほど。
※お店によっては自己都合でも送料負担はお店負担のところもあります。
下記は自己都合でも送料負担はお店がもつという太っ腹なお店です。
◆お客様のご都合による返品
お客様のご都合の場合（＊イメージ違い＊サイズが合わない等）であっても、
返品送料はキャンペーン中につき当店負担対応とさせていただきます。
↑このようなお店はそれほどあるわけではありません。
返品交換の最後の仕上げ
お店とのやり取りがスムーズに進み、あとは発送ですが、こちらもお店によって様々なのでメールや電話で下記を確認してください。
- 配送業者はどこにすればいいか
- 送料の支払い方法等
恐らく親切丁寧に教えてくれるはずです。
慣れていないスタッフさんが電話に出た場合などは『確認しますので少々お待ちください』と待たされることもあるかもしれませんが気長に待ちましょう。
手順を聞いてあとは梱包をして作業を進めていくだけになります。
イメージ通りとはなかなかいかないネット通販
いかがですか、できたら遭遇したくないイメージ違い。
でもパソコンのディスプレイやスマホで見ていた商品画像と実際のアイテムの質感が違っているのはどうしてもありがち。
ボディピに限らず、どんなアイテム商品でもできるだけ写真が多く掲載されていて詳細に説明しているようなサイトから購入したいですね。
いずれにしても実際に手にとってアイテムを見ていないので、少なからずイメージ違いはあるもんだと意識してネット通販を気持ちよく利用したいですね。
